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Ebendorfer Str. 19 im EKZ
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Wir sind n-tv Testsieger!


Neckermann Reisebüros sind spitze!

Ob exotische Fernreise, entspannter Familienurlaub oder luxuriöse Kreuzfahrt – die Vielfalt der Reiseangebote ist enorm und eine umfassende Beratung in einem Reisebüro kann dabei sehr hilfreich sein. Doch wie kompetent und individuell beraten die Anbieter wirklich?

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 14 bedeutende Reisebüro-Ketten. In der Studie nahmen Mystery Shopper 14 Reisebüroketten unter die Lupe, darunter zehn Neckermann-Reisebüros, die in diesem Test als ,,Bestes Reisebüro" abschnitten.

" Die Mitarbeiter zeigten sich bei der Beratung hilfsbereit und freundlich, die Kunden erhielten kompetente Empfehlungen", begründet das DISQ die Entscheidung. Um einen umfassenden Einblick zu bekommen, besuchten Mystery Shopper alle Reisebüros persönlich und stellten zusätzlich telefonische und schriftliche Anfragen. Dabei bewerteten sie unter anderem die Kommunikationsqualität, hier ging es besonders um Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit, Blickkontakt, die Begrüßung und die Verabschiedung.

Ebenfalls untersucht wurde die Beratungskompetenz der Büros: Hier spielten unter anderem die richtige Bedürftnisanalyse und die Objektivität beim Produktangebot eine Rolle. Weitere Bewertungskriterien waren die Öffnungszeiten der Büros sowie Wartezeiten für die Kunden. In allen Bereichen gingen die Neckermann Reisebüros als Testsieger hervor.

Hier - Unser offizielles und veröffentliches Zertifikat!

Quelle: Pressemitteilung Deutsches Institut für Sevice-Qualität vom 17.01.2013



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